موظف خدمات المسافرين – Passenger Service Agent

أعلنت Swissport KSA عن فرص وظيفية بمسمى موظف خدمات المسافرين – Passenger Service Agent في عدد من المحطات والمدن بالمملكة، وذلك ضمن قطاع خدمات المسافرين والطيران.

عن الوظيفة

تندرج هذه الوظيفة ضمن خدمات المسافرين في المطارات، وتتمثل طبيعة العمل في خدمة المسافرين والعملاء، وتشمل إجراءات تسجيل الوصول، وخدمات البوابات، واستقبال المسافرين ومساعدتهم أثناء إجراءات السفر، والتعامل مع حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو تحويل مسارها، إضافة إلى تنفيذ المهام التشغيلية المرتبطة بخدمة المسافرين. ومن أبرز المهام والمسؤوليات:

• تجهيز وتنظيم مكاتب تسجيل الوصول قبل الرحلات وبعدها.
• تقديم خدمة استقبال وترحيب للمسافرين عند تسجيل الوصول ونقاط خدمة العملاء.
• التحقق من وثائق السفر وإتمام إجراءات تسجيل المسافرين وفق الإجراءات المعتمدة.
• فحص بطاقات الصعود وإجراء الإعلانات وضمان صعود المسافرين بكفاءة.
• مساعدة العملاء أثناء حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو تحويل مسارها.
• التنسيق مع المسافرين المتأثرين بالرحلات غير المنتظمة للمحافظة على تجربة خدمة جيدة.
• الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• تنفيذ مهام تسجيل الوصول والبوابة والتحويلات والمفقودات والموجودات.
• تحصيل رسوم الأمتعة الإضافية عند الحاجة.
• مساعدة المسافرين خلال إجراءات الوصول وتسجيل الدخول.
• مساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك القُصّر غير المصحوبين وكبار الشخصيات ومستخدمي الكراسي المتحركة.
• توجيه المسافرين عبر الجمارك والهجرة والحجر الصحي حسب الحاجة.
• تنفيذ أنشطة البوابة والتواصل المستمر مع منسق الرحلة.
• متابعة عملية الصعود وإجراءات إغلاق الرحلة ودقة أعداد المسافرين.
• البحث عن المسافرين المفقودين والتعامل مع تفاصيل الأمتعة المرتبطة بهم.
• إجراء الإعلانات العامة عند الحاجة، مثل إعلانات التأخير والصعود والنداء الأخير.
• مساعدة فريق الساحة في توفير الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والحقائب التي تم فحصها.
• الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بـ Swissport والناقل.
• استخدام أجهزة الحاسب وأنظمة الحجز وإصدار التذاكر الخاصة بالناقل.
• إعداد جميع المستندات المطلوبة المتعلقة بالعمل.
• المحافظة على مصالح وصورة الشركة داخل مبنى المطار وساحة الطيران.
• حماية المواد التي توفرها شركات الطيران، مثل بطاقات الصعود والبطاقات التعريفية واللافتات.
• الالتزام بمعايير الزي والمظهر ومعدات الحماية الشخصية عند الحاجة.
• تقديم المعلومات المناسبة للرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد تؤثر على تجربة العميل.

المرشح المناسب

تتناسب هذه الوظيفة مع السعوديين الحاصلين على شهادة الثانوية العامة، ممن لديهم شغف بخدمة العملاء مع خبرة عملية ذات صلة. ويُشترط أن يمتلك المتقدم مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، في حين تُعد اللغة العربية ميزة إضافية. كما تتطلب الوظيفة الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع الأرقام، والتحفيز الذاتي والقدرة على العمل باستقلالية، والالتزام بالتحسين والتطوير المستمر، والقدرة على اتباع العمليات والإجراءات مع التطبيق المرن عند الحاجة. ويُتوقع من المرشح الاستعداد للكتابة والتعلم على أنظمة الحجز وإصدار التذاكر الخاصة بشركات الطيران، والعمل في مختلف الظروف الجوية.

تفاصيل إضافية

تتاح الوظيفة في عدد من المحطات والمدن، من بينها جدة والدمام والعلا والقصيم والطائف وأبها والرياض والمدينة المنورة وينبع وجازان وحائل وتبوك والباحة وطريف ونجران. ويتطلب العمل مرونة في مختلف الورديات، بما في ذلك الفترات النهارية والمسائية والليلية وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات.

طريقة التقديم

التقديم متاح اعتبارًا من 2026-10-05 عبر رابط التقديم الرسمي الموضح أدناه. لن يُنظر إلا في الطلبات المطابقة للشروط المعلنة.