مشرف حجوزات

تعلن فنادق ومنتجعات ماريوت عن وظيفة مشرف حجوزات في المدينة المنورة.

عن الوظيفة

• الإشراف على دقة حجوزات الغرف وحجوزات المجموعات وأكواد أسواق المجموعات.
• معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.
• تحديد احتياجات النزيل من الحجز، واختيار نوع الغرفة المناسب، والتحقق من توافر نوع الغرفة والسعر.
• شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين، وتوثيق الطلبات الخاصة.
• الإجابة عن أسئلة النزلاء حول مرافق الفندق وخدماته وأنواع الإقامة.
• إدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها، وفتح حسابات الفوترة حسب سياسات المحاسبة.
• معالجة شكاوى النزلاء وتوثيقها، أو تحويلها إلى المسؤول المختص.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولة عملهم وتحفيزهم وتوجيههم، وتكون نقطة الاتصال الأولى لسياسة الباب المفتوح.