تجربة الزوار
بواسطة ملعب أرامكو
في الخبر
نظرة عامة
يعلن ملعب أرامكو عن وظيفة تجربة الزوار للعمل في الخبر.
عن الوظيفة
- قيادة تجربة الزوار من مرحلة ما قبل الوصول وحتى ما بعد الفعالية لجميع فئات الضيوف.
- تحسين نقاط الاتصال من النقل والدخول والتذاكر إلى الضيافة والمغادرة.
- إدارة برامج جمع الملاحظات وقياس NPS وCSAT وإعداد التقارير.
- متابعة الشكاوى والتحقيق في أسبابها وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- قيادة فرق خدمات الزوار أثناء الفعاليات والتنسيق لخدمة كبار الشخصيات وإتاحة الوصول.
تفاصيل إضافية
العمل حضوري بدوام كامل.
المتطلبات
- قيادة تجربة الزوار وإدارة رحلة العميل ومعايير الخدمة.
- إدارة برامج الملاحظات والشكاوى واستعادة جودة الخدمة والتحسين المستمر.
- تحليل مؤشرات رضا العملاء والتعاون بين الإدارات.
