مسؤول نقطة تقديم الرعاية

تعلن شركة الراجحي للتأمين التعاوني (تكافل الراجحي) عن وظيفة مسؤول نقطة تقديم الرعاية في الرياض.

عن الوظيفة

يعمل شاغل الوظيفة كنقطة اتصال مع الأعضاء ومقدمي الخدمات، ويتعامل مع الاستفسارات حضوريًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

• إجراء استبيانات لقياس رضا الأعضاء ومقدمي الخدمات، وتحليل اتجاهات الملاحظات واقتراح تحسينات على الخدمة.
• توثيق المشكلات المتكررة لدى الأعضاء ومقدمي الخدمات وتحليل أسبابها الجذرية لتحسين إجراءات الخدمة.
• التنسيق مع مقدمي الخدمات والأعضاء والفرق الداخلية لمعالجة مشكلات الخدمة.
• دعم مراجعة شبكة مقدمي الرعاية الصحية من خلال جمع معلوماتهم وتحديثها.
• إعداد التقارير وعرضها بشكل دقيق لدعم قرارات الإدارة.
• التحقق من وثائق التأمين الصحي للأعضاء وإرشادهم خلال التنويم والمتطلبات الطبية والمخبرية والأشعة والمطالبات.
• بناء علاقات مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمات والحفاظ عليها من خلال زيارات ميدانية منتظمة.
• دعم عمليات نقطة تقديم الرعاية ومعالجة الحالات التشغيلية من المواقع والمستشفيات التابعة للشبكة، وحل شكاوى الأعضاء ضمن الصلاحيات المفوضة.