أخصائي عمليات ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية
بواسطة شركة بدائل
في الرياض
وظيفة أخصائي عمليات ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية في شركة بدائل في مدينة الرياض بدوام كامل، ولا تشترط الخبرة.
نظرة عامة
تعلن شركة بدائل عن وظيفة أخصائي عمليات ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية في الرياض.
عن الوظيفة
تتولى الوظيفة تنفيذ أنشطة ما بعد البيع عبر قنوات التجارة الإلكترونية، بما يشمل معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة والشكاوى وخدمات ما بعد التوصيل.
- تنفيذ أنشطة ما بعد البيع المتعلقة بتنفيذ الطلبات والمرتجعات والاستبدال والإلغاء وطلبات الخدمة بعد الشراء.
- متابعة استثناءات الطلبات، مثل حالات فشل التوصيل ومشكلات الدفع ومطالبات المرتجعات وتصعيدات العملاء.
- معالجة وتتبع طلبات المرتجعات والاستبدال والمطالبات وفق الإجراءات المعتمدة.
- متابعة استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات ما بعد البيع عبر قنوات الخدمة المعتمدة.
- دعم حل مشكلات الخدمة المتعلقة بالتوصيل والطلبات والمبالغ المستردة والمنتجات.
- إعداد التقارير ولوحات المعلومات الخاصة بعمليات ما بعد البيع.
- متابعة مؤشرات الأداء مثل معدلات المرتجعات وأوقات الاستجابة وحل الشكاوى واتجاهات مشكلات الطلبات.
- الحفاظ على دقة سجلات المعاملات وبيانات ما بعد البيع في الأنظمة والمنصات.
- تنسيق حل مشكلات المنتجات أو الطلبات مع الفرق الداخلية ذات العلاقة.
- دعم تنفيذ العمليات اللوجستية العكسية وعمليات المرتجعات مع شركاء الخدمات اللوجستية.
تفاصيل إضافية
أيام العمل من الأحد إلى الخميس، بواقع 48 ساعة أسبوعياً.
المزايا
- تأمين طبي متميز.
- بدل تعليم.
- بدل صحة وعافية.
- مزايا إضافية للموظفين.
