قائد وسائل التواصل الاجتماعي
بواسطة شركة تابي للتمويل
في الرياض
وظيفة Social Media Lead في شركة تابي بالرياض للسعوديين بخبرة 4 سنوات في وسائل التواصل أو المحتوى براتب 25,000–31,000 ريال.
نظرة عامة
عن الوظيفة
تتولى الوظيفة إدارة حضور الدعم في القنوات العامة: X وInstagram وFacebook ومتاجر التطبيقات ومنصات المراجعات، وهي الصفحات التي يقصدها العملاء عند وجود مشكلة وما يجدونه فيها.
- كتابة معيار الأسلوب في الردود العامة بالعربية والإنجليزية، وتحديثه، والتحقق من مطابقة الردود له.
- إعداد محتوى استباقي من الأسئلة الشائعة والشروحات والإعلانات وأدلة الاستخدام حول المدفوعات والحدود والنزاعات وطرق الوصول إلى الدعم.
- بناء مجتمع دعم ينشر فيه الحساب أولاً ويأتي إليه العملاء بأسئلتهم.
- متابعة التقييمات والمراجعات ورضا العملاء في متاجر التطبيقات ومنصات المراجعات، وتحديد طريقة الرد وتنظيم الفريق لتنفيذه.
- إدارة الجانب الداعم في الأزمات والمواقف العامة، بالاتفاق مع التسويق والقانون والامتثال على ما تقوله القنوات ومتى وبأي صياغة.
- إعداد تقارير عن أداء الدعم العام مع توصيات قابلة للتنفيذ، وتحويل ما يقوله العملاء إلى تجربة العملاء والمنتج.
تفاصيل إضافية
الدوام كامل، ويرفع شاغل الوظيفة تقاريره إلى Arthur Zhuravsky. يضم فريق دعم وسائل التواصل في السعودية نحو 16 شخصاً، ويتولى مديرو العمليات وقادة الفرق قائمة الانتظار والورديات وأداء الموظفين. السعودية هي السوق الأساسي، والإمارات سوق ثانٍ.
التخصصات المطلوبة
التسويق
الإعلام والاتصال
المهارات المطلوبة
مهارات
الاستماع الاجتماعي
بناء المجتمعات
أدوات وبرامج
Lucidya
Meta Business Suite
Sprinklr
Sprout Social
المؤهلات
- بكالوريوس في الاتصال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في وسائل التواصل أو المحتوى أو بناء المجتمعات لعلامة تجارية استهلاكية ذات حجم تفاعل عام كبير، مع خلفية في التقنية المالية أو الخدمات المالية.
- خبرة في التعامل مع موجة شكاوى عامة، وبناء مجتمع دعم أو منتدى، والعمل مع عمليات دعم العملاء، وتغطية السوقين السعودي والإماراتي.
المتطلبات
- سعودي الجنسية ومقيم في الرياض.
- إجادة العربية بوصفها اللغة الأم مع قدرة كتابية قوية، ومستوى جيد في الإنجليزية للعمل اليومي مع قيادة تتحدث الإنجليزية.
- ملف أعمال بمنشورات وردود من إعداد المتقدم ونشرها.
- إلمام بالحديث المحلي: المنصات والميمات والمراجع والأحداث الجارية.
- وعي ثقافي وسياسي.
- خبرة في أدوات الاستماع الاجتماعي وإعداد التقارير مثل Sprinklr وLucidya وSprout Social وMeta Business Suite.
المزايا
- راتب شهري من 25,000 إلى 31,000 ريال.
- برنامج خيارات الأسهم للموظفين (ESOP).
- تأمين طبي واجتماعي.
- مزايا مرنة: مبلغ مالي للصحة أو الرفاهية أو التطوير المهني.
- بدل اشتراك في أدوات الذكاء الاصطناعي حتى 250 دولاراً.
